01 avr. 2022

Les attentes clients en matière de personnalisation

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La demande croissante des acquéreurs pour des logements neufs personnalisés représente un défi et une opportunité pour les promoteurs immobiliers. La complexité inhérente à la gestion et à la bonne exécution des demandes clients soulève certaines questions. Quelles sont les attentes des acquéreurs en matière de personnalisation ? Comment maîtriser les risques associés à l’incertitude que cela génère ? Quels bénéfices un promoteur peut-il espérer en proposant une telle expérience ?

Après 5 ans d’expérience et des dizaines de programmes commercialisés en direct, habx est aujourd’hui en mesure d’apporter des éléments de réponse à ces questions​⁠, en s’appuyant sur ses propres indicateurs d’usage.

Des attentes fortes en matière de personnalisation

Aujourd’hui, près de 80% des acquéreurs ne se contentent plus du plan PMR. Ils demandent soit des modifications de plan, soit des options supplémentaires, le plus souvent les deux. En rendant possible la personnalisation des logements neufs, l’offre d’un promoteur devient ainsi plus pertinente: elle se démultiplie de manière à répondre aux besoins d’un nombre plus important de clients et lui permet donc de toucher plus de prospects.

Sur un investissement initial moyen de 300,000 euros par acquéreur, les demandes de modifications peuvent représenter un CA additionnel allant jusqu’à 5,000 euros par lot. Seulement, cette opportunité de CA supplémentaire est pas ou peu exploitée par les promoteurs. Au contraire, de par les processus actuellement en place, la gestion des Travaux Modificatifs Acquéreurs représente une perte de temps et d’argent conséquente pour un promoteur. En effet, sur une opération classique, la durée moyenne constatée pour obtenir une réponse à une demande TMA de l’acquéreur est de trois mois.

Alors comment répondre à ce besoin et en tirer les bénéfices sans compromettre sa chaîne de production ?

La solution ? Anticiper la demande

La clé pour ne pas se noyer sous les demandes clients et l’enfer organisationnel qui en découle est l’anticipation. Il est en effet intéressant de noter que seules trois ou quatre alternatives de plan pertinentes suffisent pour couvrir la grande majorité des attentes clients (entre 80 et 100% selon les programmes).

Au fil des années, habx a amassé l’expérience, les données, et développé les outils nécessaires pour anticiper cette demande. Ainsi, en fonction de la typologie d’un logement et des caractéristiques d’une opération, il est possible de prévoir les demandes en TMA. On retrouve par exemple fréquemment l’agrandissement du séjour, l’optimisation des WC et salles d’eau PMR, la création d’une suite parentale ou encore l’ajout d’une buanderie en haut de la liste des acquéreurs.

En proposant une série d’options pré-validées et pré-chiffrées, les promoteurs se délaissent par la même occasion d’une autre problématique: le temps de traitement des demandes de TMA et son impact sur la satisfaction client. habx permet de réduire ce temps à quelques instants, le temps de conclure la vente avec ses modifications ab initio (variantes de plan, options, suppléments, équipements…).

Anticiper, maîtriser et personnaliser, la solution technique existe désormais.

Depuis 2016, habx réconcilie les contraintes des opérationnels de l’immobilier avec les besoins des acquéreurs. Afin de simplifier le quotidien des professionnels et d’augmenter la satisfaction client.

01 avr. 2022
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